SET ESENCIA ESMERALDA

• Descuentos entre el 30% y 70%.
• No está permitida la comercialización de los productos a precios diferentes (menores) a los establecidos por D’Lujo , en caso de recibir algún reporte se podria restringir la venta .
• Todos los productos tienen garantía de 1 año calendario en ORO Laminado. 
• La garantía es por defectos de fabricación, pérdida de color o cambio de tono en ningún caso por el mal uso del producto. 
• En caso de estar en otra ciudad el cliente asumirá el envío hacia nuestra empresa y nosotros asumiremos el de retorno.
• Son causales de garantía: productos con defecto en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros. 
• No son causales de garantía: prendas quemadas con ácidos , daños inducidos , mal uso , no higiene en la joya , reventones .
  
• La Línea de Plata ley 925 y Plata Laminada no tiene cambio alguno ya que su composición es 100% Plata y esta se recupera con un mantenimiento en caso de presentar algún cambio de color  .

• Bogotá,Cali,Medellin : Entregas Express 1-2 Dias .
• Poblaciones intermedias y municipios: de 2 a 3 días hábiles
• San Andrés y Providencia de 2 a 5 días hábiles

Los tiempos de entrega pueden variar ó Extenderse por factores externos como retrasos logísticos de la Transportadora, condiciones climáticas ó situaciones de orden público.

Contamos con las plataformas de pago Más seguros del país, Mercado Pago, Wompi, Sistecredito, Addi.

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Nos comprometemos con tu satisfacción. A continuación, te explicamos nuestras políticas conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).

Derecho de Retracto

Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp u otro medio no tradicional, tienes derecho a ejercer el retracto.

Esto significa que puedes devolver el producto y solicitar el reembolso del dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

Condiciones para aplicar el derecho de retracto:

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

Para ejercer este derecho, escríbenos al WhatsApp de atención al cliente o envíanos un correo a [info@dlujojoyeria.co] indicando tu número de pedido y motivo de retracto.

Cambios:

Garantias:

Todos los productos tienen una garantía de 365 días calendario.La garantía es por defectos de fabricación o perdida, cambio de color, en ningún caso por mal uso del producto.Todos los gastos de envío correspondientes a garantías ya aprobadas son asumidos por DLUJO.Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, Perdida de color,Perdida de tono entre otros.

No son causales de garantía: cambios de color en piezas por mal uso ( Acidos, corrosivos), Prendas reventas o partidas por mal uso, Modificaciones .